배민, 포장 주문도 수수료 부과! 자영업자 & 소비자 '분노' 폭발!

배민, 포장 주문도 수수료 부과! 자영업자 & 소비자 '분노' 폭발!

배민, 포장 주문도 수수료 부과! 자영업자 & 소비자 '분노' 폭발!

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배달의민족(배민)이 오는 4월 14일부터 포장 주문에도 6.8%의 중개 수수료를 부과하겠다고 밝혀 논란이 커지고 있습니다. 기존에는 배달 주문에만 수수료가 부과되었지만, 이제 점주들은 포장 주문에도 추가 비용을 부담해야 합니다. 배민 측은 "포장 주문 활성화와 업주 지원을 위한 결정"이라고 설명하지만, 자영업자들은 “포장은 손님이 직접 하는데 왜 수수료를 내야 하느냐”며 강하게 반발하고 있습니다. 이 변화가 소비자 가격에 미칠 영향과, 다른 배달앱의 대응 여부에도 관심이 집중되고 있습니다.

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🔎 1. 배달의민족, 또다시 논란의 중심에 서다

배달앱 시장이 국내 외식업계에 미친 영향은 엄청납니다. 특히 코로나19 이후 배달 수요가 급증하면서 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등의 플랫폼이 빠르게 성장했습니다. 하지만 높은 중개 수수료와 독과점 문제로 인해 지속적인 논란이 이어졌고, 이번 배민의 ‘포장 주문 수수료 부과’ 정책이 다시 한번 업주와 소비자들의 거센 반발을 불러일으키고 있습니다.

기존까지 배민에서는 배달 주문에는 중개 수수료가 부과되었지만, 포장 주문에는 수수료를 받지 않았습니다. 그러나 이제 포장 주문에도 6.8%의 수수료를 적용하겠다고 발표한 것입니다. 이 정책은 단순한 수수료 변경이 아니라, 배달앱 산업 전반에 영향을 미칠 수 있는 중요한 변화입니다.

과연 배민의 이번 정책 변경은 어떤 배경에서 비롯된 것일까요? 그리고 자영업자들과 소비자들은 이를 어떻게 받아들이고 있을까요?

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🔎 2. 배달의민족의 포장 주문 수수료, 무엇이 문제인가?

2.1 배민의 입장: "수익성 개선과 업주 지원 확대를 위한 결정"

배민 측은 이번 정책 변경에 대해 공식적으로 다음과 같은 입장을 밝혔습니다.

1. 포장 주문 관련 프로모션 강화
   • 배민은 "포장 주문 이용을 활성화하기 위해 광고 및 홍보를 더욱 확대할 것"이라고 설명했습니다.
   • 이를 통해 점주들의 매출 증가에 기여할 것이라고 주장했습니다.
2. 플랫폼 운영 및 유지 비용 증가
   • 포장 주문도 배달 주문과 마찬가지로 배민 앱을 통해 이루어지며, 플랫폼 운영 비용이 발생한다는 점을 강조했습니다.
   • 배달이 없더라도, 앱 유지와 결제 시스템 운영 등에 대한 비용이 필요하다는 논리입니다.
3. 업주 지원 확대
   • 배민은 "포장 주문 수수료를 통해 추가적인 업주 지원 정책을 펼칠 계획"이라고 밝혔습니다.
   • 하지만 구체적인 지원 방안에 대한 설명은 부족해 점주들의 불만을 해소하기 어려운 상황입니다.

배민은 이를 통해 "더 많은 고객을 점주들에게 연결해 줄 수 있다"는 논리를 내세우고 있습니다. 하지만 점주들과 소비자들은 배민의 입장을 납득하기 어려워 보입니다.

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2.2 자영업자들의 반응: “포장은 손님이 직접 하는데, 왜 우리가 돈을 내야 하나?”

배민의 발표 이후 자영업자 커뮤니티와 SNS에서는 거센 반발이 쏟아지고 있습니다.

🔹 자영업자들이 주장하는 문제점

✅ 배달이 아닌데도 수수료를 부과하는 것은 부당하다

• 배달 주문의 경우 배달 기사(라이더) 운영, 물류 시스템 등이 필요하지만, 포장 주문은 소비자가 직접 방문해 음식을 가져갑니다.
• 그런데도 배달과 동일하게 수수료를 부과하는 것은 점주들에게 과도한 부담이라는 주장입니다.

✅ 배달앱이 독점적 지위를 이용해 점주들을 압박하고 있다

• 현재 국내 배달앱 시장에서 배민의 점유율은 약 60% 이상으로, 사실상 독점적인 위치를 차지하고 있습니다.
• 이 때문에 점주들은 배민의 정책 변경을 쉽게 거부할 수 없는 구조입니다.

✅ 이미 광고비 부담이 큰데, 추가 비용까지 떠안아야 한다

• 배민을 이용하는 대부분의 점주들은 월 수십만 원에서 수백만 원의 광고비를 지불하고 있습니다.
• 여기에 추가적인 6.8%의 포장 주문 수수료가 부과되면, 실질적인 수익이 더 줄어들 수밖에 없습니다.

🔹 업주들의 실제 반응

• "손님이 와서 직접 가져가는데, 배민이 왜 돈을 가져가냐?"
• "배민 광고비도 비싼데, 이제는 포장 주문까지 돈을 내라니 미치겠다."
• "우리 동네는 배민이 없으면 장사가 안 되는데, 울며 겨자 먹기로 따라갈 수밖에 없다."

이처럼 자영업자들은 "이제는 배달앱이 아니라 ‘앱세권(배달앱+재벌권력)’이 되어버렸다"고 불만을 표출하고 있습니다.

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2.3 소비자들의 반응: "결국 음식 가격이 더 오르는 거 아닌가?"

소비자들 또한 불만을 제기하고 있습니다. 왜냐하면, 점주들이 추가 비용을 부담하게 되면 결국 음식 가격을 인상할 가능성이 크기 때문입니다.

• "배달비도 부담스러운데, 이제는 포장 주문까지 가격이 오를 듯."
• "배민이 독점이라 이런 식으로 가격을 올려도 대안이 없다."
• "소비자한테 돌아오는 혜택은 없고, 점주만 힘들어지는 구조네."

🔹 실제 데이터

• 한국소비자원의 조사에 따르면, 배달 수수료가 인상될 때 점주들은 평균적으로 음식 가격을 5~10% 인상하는 것으로 나타났습니다.
• 즉, 이번 정책이 시행되면 포장 주문 시에도 가격이 인상될 가능성이 높아 소비자 부담이 늘어날 것입니다.

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2.4 배달앱 시장의 변화: 다른 플랫폼도 따라갈까?

현재 쿠팡이츠와 요기요는 포장 주문에 별도의 수수료를 부과하고 있지 않지만, 배민이 선례를 만들면서 다른 플랫폼도 따라갈 가능성이 커지고 있습니다.

• 배달앱 업계 관계자는 "배달앱 시장이 이제 성장기에서 성숙기로 접어들면서, 플랫폼들이 수익성을 높이기 위해 유사한 정책을 도입할 가능성이 크다"고 분석했습니다.

이 경우, 소비자와 점주 모두에게 더 큰 부담이 전가될 수 있습니다.

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📌 3. 배달 시장의 미래는?

배달의민족의 포장 주문 수수료 부과 정책은 단순한 플랫폼 정책 변경이 아니라, 배달 시장 전체의 흐름을 바꿀 가능성이 높은 변화입니다.

배민 측은 이를 통해 서비스 품질을 향상시키겠다고 주장하지만, 점주들은 "추가 부담만 떠안는 정책"이라고 반발하고 있습니다. 또한, 소비자들도 가격 인상 가능성을 우려하며 부정적인 반응을 보이고 있습니다.

향후 배민의 정책이 실제로 어떤 영향을 미칠지, 그리고 다른 배달앱들이 어떤 결정을 내릴지 지켜봐야 할 것입니다. 배달앱 시장의 변화는 이제 시작되었습니다.

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